Problema com Compra: Como Reclamar

Compra com problema? A gente organiza sua reclamação.

Conte-nos o que você comprou e o que deu errado, e o ContestaFácil organiza sua reclamação e mostra como encaminhar a solução.

Como funciona

Escolha seu tema > Responda à triagem > Preencha o formulário completo > Receba tudo pronto.

O que você receberá no Kit de Encaminhamento de Solução:

Guia de Como Reclamar: passo a passo completo, com informações essenciais antes de começar, os canais certos para pressionar por uma solução (Procon do seu estado, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui e o órgão regulador do seu tema, quando houver) e o que fazer em cada etapa do processo.
Carta de Reclamação personalizada e pronta para envio à empresa/fornecedor.
Notificação Extrajudicial personalizada e pronta (carta na manga), caso a primeira não resolva.

🎁 Seu 1º uso é 100% grátis

Pagamento somente por Pix. Após o pagamento, você tem 2 horas para preencher o formulário completo.

Seu primeiro uso é 100% grátis enquanto durar o período promocional, que pode ser cancelado a qualquer tempo e sem aviso prévio, a critério único do ContestaFácil. Depois do 1º uso, o valor do serviço é R$ 27,50 (vinte e sete reais e cinquenta centavos) por solicitação.

↔ Se o problema é só o valor cobrado (errado ou duplicado), veja Problemas com Cobranças. Se você já cancelou e está esperando o dinheiro de volta, veja Pedido de Reembolso.

Situações que atendemos

Produto com defeito ou que parou de funcionar
Produto diferente do anunciado
Garantia não cumprida pela loja ou fabricante
Compra não recebida, mesmo com pagamento confirmado

Situações que NÃO atendemos

Compra de imóveis ou veículos (alto valor, contratos mais complexos)
Compras feitas via financiamento ou consórcio
Disputas sobre qualidade artística/subjetiva de um serviço (insatisfação estética sem defeito objetivo)

Próximo passo

Responda aos 2 itens da triagem de avaliação abaixo, marque as confirmações obrigatórias e continue. Qualquer problema, favor entrar em contato conosco.

Análise Prévia de Viabilidade

Nome da empresa/fornecedor envolvido

Uma frase breve descrevendo o que aconteceu

Confirmações obrigatórias

Confirmo que sou eu quem contratou o serviço/produto ou sou o responsável pela compra.

Entendo que o ContestaFácil organiza minha solicitação, mas não entra em contato com a empresa por mim.

Entendo que o ContestaFácil não presta nenhum tipo de serviço jurídico ou advocatício, e que não é necessário advogado para contestar meus direitos como consumidor. Sei que tenho, como qualquer cidadão, o direito de buscar diretamente os canais apropriados para resolver minha situação, com ou sem o uso do ContestaFácil.

E-mail

CPF

Telefone

DÚVIDAS? Ver Perguntas Frequentes.

Seu problema é outro?

O ContestaFácil também resolve outras situações do dia a dia.

Veja se alguma destas é a sua: